Kebijakan Refund

RadjaTiket berkomitmen memberikan layanan ticketing yang aman, transparan, dan profesional. Kebijakan Refund ini menjelaskan ketentuan mengenai pengembalian dana (refund) atas pembelian tiket yang dilakukan melalui platform RadjaTiket.

Dengan melakukan pembelian tiket melalui RadjaTiket, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund berikut.

1. Ketentuan Umum

Setiap permohonan refund akan diproses sesuai dengan kebijakan yang ditetapkan oleh Event Organizer (EO). RadjaTiket bertindak sebagai penyedia platform ticketing dan membantu proses administrasi sesuai informasi dari penyelenggara.

2. Tiket yang Dapat Direfund

Refund dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

Event dibatalkan oleh penyelenggara.
Event dijadwalkan ulang dan penyelenggara memberikan opsi refund.
Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
Kesalahan sistem yang menyebabkan tiket tidak dapat diterbitkan.
Kondisi lain yang secara resmi disetujui oleh Event Organizer.

3. Tiket yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

Pengguna berubah pikiran setelah pembelian.
Tidak dapat hadir pada hari pelaksanaan event.
Kesalahan pengisian data oleh pembeli.
Tiket telah digunakan untuk check-in.
Permohonan tidak sesuai dengan kebijakan Event Organizer.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi layanan pelanggan RadjaTiket.
Sertakan nomor pesanan atau Order ID.
Lampirkan bukti pembayaran apabila diperlukan.
Jelaskan alasan pengajuan refund.
Tim kami akan melakukan verifikasi bersama Event Organizer.

5. Proses Verifikasi

Setiap permohonan refund akan melalui proses verifikasi untuk memastikan data transaksi sesuai dan memenuhi syarat refund yang berlaku.

Apabila diperlukan, pengguna dapat diminta memberikan informasi tambahan guna mempercepat proses verifikasi.

6. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau sesuai kebijakan penyedia layanan pembayaran.

Waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan dan proses dari penyedia layanan pembayaran.

7. Biaya Administrasi

Dalam kondisi tertentu, biaya administrasi atau biaya layanan yang telah dikenakan saat transaksi dapat tidak termasuk dalam nominal refund apabila hal tersebut telah diinformasikan oleh Event Organizer sebelum pembelian dilakukan.

8. Pembatalan oleh Event Organizer

Apabila event dibatalkan oleh penyelenggara, RadjaTiket akan membantu menyampaikan informasi resmi kepada pembeli mengenai mekanisme refund atau solusi lain yang diberikan oleh Event Organizer.

9. Penjadwalan Ulang Event

Apabila event mengalami perubahan jadwal, keputusan mengenai refund mengikuti kebijakan yang ditetapkan oleh Event Organizer. Beberapa event mungkin memberikan opsi refund, sementara yang lain hanya menyediakan penjadwalan ulang tiket.

10. Pembayaran Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan bukti pembayaran agar dapat dilakukan proses verifikasi.

11. Batas Tanggung Jawab

RadjaTiket menyediakan layanan ticketing dan membantu proses administrasi refund. Keputusan akhir mengenai refund tetap mengacu pada kebijakan Event Organizer sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

12. Perubahan Kebijakan

RadjaTiket dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan maupun ketentuan yang berlaku.

13. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund, silakan menghubungi tim layanan pelanggan RadjaTiket melalui halaman Hubungi Kami.

Terakhir diperbarui: Juli 2026

RadjaTiket
Platform Ticketing Digital Indonesia